CONDIÇÕES GERAIS

CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO BRIMPEX HOTEIS ONLINE

 O BRIMPEX OnLine é um sistema de reservas hoteleiras via internet que oferece seu acesso ora gratuitamente e exclusivamente aos agentes de viagens, doravante chamados cliente. O cliente poderá ter acesso ao sistema através de permissão da BRIMPEX, que fornecerá uma senha exclusiva e sigilosa, após a concordância dos mesmos com as condições constantes nesta, se reservando, a BRIMPEX, ao direito de recusar, cancelar ou suspender o direito do cliente à utilização do sistema, sem necessidade de justificativas ou prévio aviso e sem qualquer tipo de compensação ou indenização. O acesso pelo cliente se dará através de senha, denominadas 'login' e 'password', pela página www.brimpex.com.br, senha essa cujo sigilo deverá ser guardado pelo cliente, e sob sua responsabilidade, comprometendo-se a não substabelece-la à pessoas ou entidades estranhas à relação-fim Brimpex-cliente. Todas as reservas efetuadas através da senha do cliente, serão de responsabilidade do mesmo, sendo o pré-pagamento à Brimpex da obrigação do mesmo e no prazo estipulado na confirmação via sistema da reserva, prazo esse que em caso de não cumprimento acarretará o cancelamento automático da reserva pelo sistema, sujeito à multa específica das condições de cada hotel, sem obrigação por parte da Brimpex de recuperá-la em caso de pagamento posterior à data aprazada. As tarifas constantes no sistema são apresentadas de forma bruta (comissionadas) e, em caso de diferentes tarifas de acordo com datas ou dias da semana, as mesmas serão apresentadas de forma pró-rata e totalizando todo o período. Sobre a tarifa bruta deverá ser deduzida, na ocasião do pagamento à Brimpex, a comissão acordada com o cliente. Todas as tarifas são apresentadas em dólares americanos, sendo que para os países que utilizam o Euro como moeda, serão mostradas as equivalencias em Euros, à título informativo apenas. Os resultados das solicitações e prazos para pagamento serão apresentadas instantaneamente na própria tela do sistema após a conclusão da reserva, seguidos por uma fatura posterior enviada por fax reconfirmando valores, datas e condições da mesma, cuja conferencia de dados e valores é de exclusiva responsabilidade do cliente. Ao aceitar as condições acima, o cliente e o signatário pelo cliente se declara legítimo representante legal e afirma o perfeito entendimento dessas condições, concordando integralmente com as mesmas, recusando-se à qualquer direito de contestação, ficando eleito o foro de Belo Horizonte para resolução de quaisquer litígios. 

01. TARIFAS - moeda
Todos os preços das diárias dos hotéis, nestas condições gerais denominada TARIFA, estão em Euros, Libras Esterlinas ou Dólar Americanos, quando for o caso, e suas respectivas conversões cambiais para o Dólar Americano, vigente no dia da confirmação da reserva. O valor a pagar em dólares americanos, ou seu equivalente em reais, tem validade de 5 dias. Todas as nossas reservas/confirmações exibem os valores já convertidos para Dólar Americano, sendo atualizados a cada 5 dias enquanto não tiver sido efetuado o pagamento.
 
02. TARIFAS - alteração
Todas as tarifas estão sujeitas à alteração sem prévio aviso, por parte dos fornecedores, antes da confirmação da reserva e/ou emissão do “voucher”.
  
03. TARIFAS – feiras e eventos (ex. Natal, reveillon, etc ...)
Todas as tarifas são publicadas com validade limitada e algumas já refletindo majoração por períodos de feiras/eventos. Estas feiras e principalmente os eventos podem sofrer alterações de datas. Quando isso ocorre, correções nas tarifas dos hotéis são feitas. (mesmo quando já reservado e pago)
• Nestes períodos, os hotéis não costumam exibir a tarifa especial mas a tarifa normal do ano todo. Em alguns casos, os hotéis com menor freqüência de hóspedes, fazem promoções nos “web”site”s” com valores inferiores
aos nossos. Nestas datas não estaremos praticando nossa política de preço igual ou menor que a de portaria, como de costume.
• Todas as reservas feitas dentro ou coincidindo com os períodos de feiras/eventos, não serão reembolsáveis (nenhuma das noites dentro da feira ou evento), após o pagamento.
 
04. TARIFAS – F.I.T. x GRUPOS
Todas as tarifas são para uso F.I.T. (máximo de 9 pax) o uso de reserva das tarifas de F.I.T. para grupos , pode causar o cancelamento das mesmas. Para grupos, contate-nos. 

05. INCLUÍDO NAS TARIFAS NESTE “SITE”
As tarifas são comissionadas e incluem impostos e taxas hoteleiras. O café da manhã ou regime, será sempre informado na resposta à qualquer consulta e normalmente indicado por um ícone. Uma ajuda eletrônica será exibida, indicando exatamente o tipo de café da manhã, quando incluído,  cada vez que o mouse seja posicionado sobre o mesmo
 
06. EXCLUÍDO DAS TARIFAS NESTE “SITE”
O que não estiver claramente especificado no resultado da consulta como incluído, ex.: bilhetes aéreos (exceto quando expressamente indicado no itinerário: “inclui bilhetes aéreos”), refeições (exceto quando expressamente indicado no itinerário), taxas de aeroporto e tudo o mais não mencionado como incluído.
 
07. ACOMODAÇÕES NOS HOTÉIS (configuração dos quartos)
Em caso de reservas com crianças (CHD), essa sempre comparte as camas existentes no quarto com os pais(exceto de forma geral na Flórida), não sendo obrigatório que o hotel coloque camas extras grátis, exceto sob solicitação e pagamento de um adicional às tarifas publicadas em nosso "“site”".
Não é recomendável reservas de triplos ou quádruplos (exceto de forma geral na Flórida), pois trata-se sempre de uma adaptação ao duplo, com a colocação de uma cama extra, ou mesmo de armar, o que provoca o estorvo do espaço existente, além de ser desconfortável.
 
08. INCLUSÃO DA RESERVA NO HOTEL (REGISTRO DOS PAXS)
A grande maioria de nossas reservas é processada por operações eletrônicas, baseadas em contratos. Os nomes são informados aos hotéis conforme prazo estipulado previamente por eles para isso, normalmente 3 dias antes da chegada.
 
09. RESERVAS URGENTES E RESERVAS URGENTES PENDENTES
Reservas Urgentes: Reservas com menos de 7dias (ou 5 dias úteis) de antecedência da chegada requerem GARANTIA DE NO-SHOW por parte da Agencia de Viagens. Consideramos que todas as reservas efetuadas dentro deste prazo teve esta condição aceita. Caso o seu cliente desista da mesma ou tenha que cancelar por qualquer outra razão, cobraremos as penalidades impostas pelos fornecedores/Hotéis, mais taxa administrativa de USD 40,00.
Favor notar que o prazo "Deadline" emitido automaticamente pelo sistema no ato da reserva urgente, (ou qualquer outra) trata-se meramente de um controle para pagamentos e emissão do(s) “voucher”(s). (ver também em condições: Prazo de pagamento(deadline) X prazo de cancelamentos)
Reservas Urgentes Pendentes: Para as reservas urgentes sem disponibilidade de confirmação imediata, desde já a agência de viagens concorda que não podemos desistir ou cancelar a mesma enquanto estiver pendente. (pois o processo de pedido já foi enviado e a resposta dos hotéis/fornecedores está sendo aguardada, o que não podemos interromper sem prejuizos) As respostas de qualquer reserva pendente possui os seguintes prazos: EUA e Europa entre 24h e 48h, restante do mundo de 48h à 72h.
Nota: A simples visualização da disponibilidade, não significa a confirmação da reserva. Para garantir o lugar no hotel é importante prosseguir com o processo da reserva e concluir a transação no final. Aguarde o retorno da resposta na tela e confira o status que aparece para a mesma. Qualquer status diferente de 'CFMD' significa que a reserva NÃO esta confirmada.
A demora entre o período de visualização da disponibilidade e a efetivação da reserva mencionada acima, pode ter como conseqüência o fim da disponibilidade do(s) quarto(s) que acabara de aparecer disponivel, uma vez que a simples visualização de disponibilidade além de não garantir o(s) quarto(s), é concorrente com muitos outros usuários simultaneamente.
Se por qualquer motivo seu cliente não concorda com as condições de reserva urgente, evite efetuá-la no “site”. Procure nossos atendentes para melhor orientação sobre o assunto.
  
10. PARQUES NACIONAIS NOS EUA:
Para reserva nos parques, se exige que seja feito em conjunto com reserva em hotéis em mais duas grandes cidades americanas ou que tenham um mínimo de 7 noites consecutivas.
  
11. PENALIDADE POR NÃO APARECER NO HOTEL RESERVADO: NO-SHOW
A não apresentação no hotel no dia reservado ou mesmo alguns cancelamentos demasiadamente tardios são considerados como "no-show" pelos hotéis em todo o mundo, sendo cobrada uma diária como penalidade. Alguns hotéis, dependendo da região possuem rígidas políticas de "no-show" que dependendo da temporada ou do local podem exigir cancelamentos com muita antecedência e cobrar penalidades que variam desde uma noite até a estadia inteira, como por exemplo:
CARIBE: Dependendo da temporada deve-se cancelar com mais de 30 dias e se não cumprida essa exigência, o hotel pode cobrar até a estadia inteira como penalidade.
Exija as condições de cancelamento e/ou cobrança de “no-show” para cada reserva efetuada. Considerando como padrão 72 horas úteis de antecedência (exceto se informado o contrário) para cancelamento sem gastos de no-show, porém as taxas (descritas no item taxas) serão aplicadas. 
 
12. TAXAS
Consideramos alterações e cancelamentos todas as modificações em reservas efetuadas pelos clientes e que impliquem em diminuição ou total cancelamento dos serviços já reservados e confirmados, ou adiamento da viagem. Em alguns casos  PENALIDADES poderão ser aplicadas e são de responsabilidade da agencia que efetuou a reserva.
São severas as penalidades de cancelamentos de cruzeiros marítimos ou para períodos de feiras e eventos (consulte-nos sobre as condições especificas para estes eventos).
 
13. DESISTÊNCIAS APOS INICIADOS OS SERVIÇOS
O reembolso pós-serviços não utilizados será efetuado em base do que se possa recuperar dos fornecedores locais e podem variar de 70% a ZERO % do valor pago.

14. DEADLINE DOS “FILE”S - PRAZOS PARA PAGAMENTO X PRAZOS PARA CANCELAMENTO.
Notar a diferença entre prazo de pagamento "deadline" e prazo para cancelamento:

Pagamento: Nosso sistema, após confirmada a reserva,  fornece automaticamente um "DEADLINE", que significa a data limite para pagamento. Este prazo pode ser prorrogado várias vezes (quando a reserva tiver antecedência suficiente).

Cancelamento: O prazo de cancelamento de um “file”, depende da regra de cada hotel confirmado dentro do mesmo. Para isso, é necessário observar as condições de cancelamento de cada hotel, para cada reserva dentro do “file” (normalmente 72h antes da chegada, exceto quando informado na reserva com ícone vermelho, indicando outra antecedência).

Todas as reservas são consideradas 100% aceitas e definitivas, a menos que a agência de viagens efetue o cancelamento por conta própria dentro dos prazos de cancelamento já mencionados(Ver também condições das regras de reservas urgentes).

NOTE: Vencido o prazo de pagamento ("Deadline"), sem liquidação ou pedido de prorrogação por escrito, nos reservamos o direito de cancelar a reserva sem prévio aviso, para evitar perdas financeiras, cobrar gastos dos cancelamentos, conforme explicado acima em Cancelamentos, os quais dependem da antecedência e regra do hotel/fornecedor. O fato da reserva esta sendo cancelada no prazo de "deadline" não isenta a Operadora das penalidades visto que deadline é um prazo para pagamento e o controle do prazo de cancelamento é de responsabilidade da Agencia que efetuou a reserva.
A emissão do “voucher” e pagamento é o único meio válido de garantir o “file”, retirando o prazo da reserva.
 

15. PAGAMENTOS

Dólar: Efetuado na BRIMPEX. Notas em perfeito estado. Não serão aceitas notas de 1988.

Real: Ao cambio do dólar-turismo do dia do pagamento, efetuado na BRIMPEX
 
16. EMISSÃO DE “VOUCHER”S
Antes da emissão dos “voucher”s, o “file” e a(s) reserva(s), mesmo quando garantido o “no-show” e/ou re-confirmada por fax ou telefone pode ser cancelada no prazo indicado (veja prazos), caso não seja liquidado (normalmente não efetuamos cancelamentos das reservas, aguardamos sempre que a Agencia o faça, quando necessário, mas condições fora do nosso controle podem exigir que tenhamos que tomar tal atitude.
A única garantia definitiva é o pagamento do “file”.
Nenhum passageiro, poderá viajar sem o “voucher” que será fornecido pela BRIMPEX
 
17. ALTERAÇÃO NOS HOTEIS CONFIRMADOS
Em caso de overbooking de hotel ou problema nos setores de reserva que cause re-acomodação, faremos sempre entre hotéis de mesmo nível, localização ou melhor. Não serão cobradas despesas adicionais, quando hotel for de categoria superior.
 
18. RECLAMAÇÕES E PEDIDOS DE REEMBOLSO:
Serão aceitos no prazo de até 90 dias após o término dos serviços. O prazo para processamento e resposta pode se estender por até 90 dias. Reembolsos serão pagos deduzidas as taxas cobradas pelo operador local mais 5% ou USD 40 de taxa administrativa.
 
19. RESPONSABILIDADE
A Agencia, aqui denominado cliente, uma vez em posse do " Login e password" é o único responsável por suas reservas, escolhas e procedimentos. Como profissionais de turismo, com todo conhecimento que lhes é inerente, devem evitar duplicidade de reservas, aposição de nomes de pax incorretos ou outras práticas que possam levar ao hoteleiro à recusar o cliente ou a cancelar a reserva.
* Disponibilizamos todos os hotéis dos fornecedores que temos contrato. Eles atendem a necessidade de todos, mas cabe à Agencia escolher o que melhor se encaixa para seu cliente. Nós não recomendamos hotéis. As informações que disponibilizamos referente aos hotéis são recuperadas dos fornecedores tal e qual eles disponibilizam, portanto recomendamos uma breve conferencia junto as informações oficiais dos hotéis, para os casos de total desconhecimento.
* O cancelamento de uma reserva para imediatamente refazê-la com algum tipo de correção, em substituição a transação de alteração do sistema, pode confundir o hotel de tal forma que a segunda reserva pode ser também cancelada. (caso exista qualquer duvida sobre como alterar
uma reserva, entre com contato com nosso setor de atendimento. Todas as possibilidades de alteração estão disponíveis e explicadas no “site”).
* Em casos de reservas de mais de 1 quarto para uma só família ou grupo de amigos em um mesmo hotel, a mesma deverá ser efetuada dentro do mesmo “file”, evitando-se fazer várias “file”s diferentes, o que pode nos fazer passar despercebido o fato destas pessoas estarem viajando em conjunto e em caso de "overbooking" do hotel, ou qualquer outro problema do tipo, não serem consideradas as relações entre estas pessoas e serem acomodadas em hotéis distintos, entre outros inconvenientes.
* O risco da efetivação de eventuais reservas em duplicidade, tais como, por exemplo, várias reservas em diversos hotéis no mesmo período para o mesmo cliente é o de cancelamento automático de todas as reservas, uma vez detectada por nossos provedores, devendo portanto , ser evitada esta prática, para própria segurança do cliente.

* Todas as reservas efetuadas com menos de 1 semana da data do check-in, são consideradas já como definitivas, inclusive as que estejam "on request" (PENDENTE). Embora haja sempre uma data de "dead-line" em que a BRIMPEX se reserva ao direito de cancelamento do “file”.

Todas as reservas que não serão utilizadas devem ser canceladas pelo autor da reserva, sob pena de cobrança de gastos de no-show por parte dos hotéis ou provedores.
A BRIMPEX e seus operadores locais, apesar da cuidadosa escolha de seus fornecedores, atuam exclusivamente como intermediários entre os clientes, meios de transporte e hotéis e se isentam de qualquer responsabilidade sobre qualquer dano causado pelos mesmos, pelo simples motivo de ser impossível o total controle de serviços de terceiros. Todos os fornecedores se reservam ao direito de cancelar ou alterar qualquer itinerário por motivo de força maior. Caso esta situação se apresente, será oferecida ao cliente uma alternativa a qual o mesmo tem direito de aceitar ou não. Uma vez aceita, passam a vigorar os termos constantes nessas condições gerais em caso de desistência ou qualquer outro evento.